飛步步為營(yíng) 厚積薄發(fā) 銷(xiāo)售工作感悟
時(shí)光飛逝， 轉(zhuǎn)眼間走入鄭研已經(jīng)有三年多的時(shí)間了，從個(gè)人角度來(lái)講，算是走過(guò)風(fēng)，走過(guò)雨，有喜悅，有失意，總結(jié)一些感悟和感慨，以便于今后的工作能夠更加順利的開(kāi)展，也借此抒發(fā)一下工作以來(lái)的個(gè)人情感：
古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。回顧這幾年以來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
從事銷(xiāo)售工作，碰釘子，被客戶(hù)拒絕，時(shí)常能聽(tīng)到一些不雅的言語(yǔ)，我想這些都是不可避免的，既然從事了這項(xiàng)工作，我就做好了充分的思想準(zhǔn)備，但是在實(shí)際面對(duì)一些問(wèn)題的時(shí)候，卻還是會(huì)感到一絲絲的失落，經(jīng)歷了才會(huì)發(fā)現(xiàn)，才會(huì)感悟，做銷(xiāo)售一定要有耐心與方法。因?yàn)樽鲣N(xiāo)售是從被拒絕開(kāi)始的，沒(méi)有誰(shuí)做得那么一帆風(fēng)順的。只有被拒絕以后你才知道自己的不足，你才知道市場(chǎng)的需求，才能激發(fā)你的斗志。所以被拒絕對(duì)于做銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是誰(shuí)都會(huì)經(jīng)歷到的，不要被拒絕而影響你的心情與目標(biāo)。這就是決定你的心態(tài)了，銷(xiāo)售中的拒絕我們就要把它看成下一次成功的開(kāi)始。工作中的林林總總讓我發(fā)現(xiàn)我們想要在公司與客戶(hù)這個(gè)夾縫中求的生存，取的發(fā)展，首先就要學(xué)會(huì)自強(qiáng)自立，對(duì)待工作的自強(qiáng)自立，不要總是想著拿著問(wèn)題去找別人幫忙解決，要學(xué)著自己去獨(dú)立面對(duì)，因?yàn)槲覀冏鲣N(xiāo)售沒(méi)有助理，必須要自己能夠獨(dú)當(dāng)一面，客戶(hù)與我們合作不只是看公司實(shí)力，也有相當(dāng)一部分是看業(yè)務(wù)員的整體素質(zhì)，必須要讓客戶(hù)覺(jué)得我們能夠獨(dú)當(dāng)一面，又能里做他們的后盾，這樣客戶(hù)才會(huì)放心和我們合作。今天就談一下三年來(lái)自己從事銷(xiāo)售工作的一些心得與感悟，其中有一些也是自己還沒(méi)有做到做好的地方，總結(jié)出來(lái)，努力做到，做好。
1，要有主人翁的心態(tài)。做為一個(gè)業(yè)務(wù)員一定要有良好的心態(tài)，不是因?yàn)榇蚬ざ蚬ぃ覀儸F(xiàn)在不是在為鄭研種苗打工，而是鄭研種苗提供了一個(gè)很好的平臺(tái)給我們來(lái)發(fā)揮，給我們來(lái)鍛煉，我們同樣是企業(yè)的主人。把公司當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，把公司當(dāng)成自己的家來(lái)愛(ài)護(hù)，我們才有足夠的動(dòng)力去為我們這個(gè)家爭(zhēng)取更大的利益。
2.要有對(duì)產(chǎn)品有獨(dú)特的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。做為一個(gè)銷(xiāo)售人員一定要專(zhuān)業(yè)。其實(shí)銷(xiāo)售的模式是一樣，只是你銷(xiāo)售的產(chǎn)品不一樣，那么對(duì)自己所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品的透徹了解是相當(dāng)?shù)闹匾驗(yàn)檫@是我們?cè)诿鎸?duì)客戶(hù)是的底氣，是我們能把產(chǎn)品推廣出去的動(dòng)力源泉，有好多人不專(zhuān)業(yè)也能做到客戶(hù)，但是只有專(zhuān)業(yè)才能做到大客戶(hù)，客戶(hù)才能?chē)戕D(zhuǎn)。因?yàn)槟銓?zhuān)業(yè)，別人與你合作放心，只有你專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)才沒(méi)有后顧之憂，因?yàn)樗磕銇?lái)賺錢(qián)！
3.提高自身形象與資深素質(zhì)。其實(shí)銷(xiāo)售產(chǎn)品的前提是把自己銷(xiāo)售出去，一旦客戶(hù)看準(zhǔn)了你，不管你公司的方方面面如何，他和你合作都是很愉快的。這也就是要發(fā)揮你的專(zhuān)長(zhǎng)啦。人不可貌相，不管你長(zhǎng)得如何，但是一定要有一種良好的氣質(zhì)，一定要有信心，一定要有活力，一定要有隨機(jī)應(yīng)變的能力，但千萬(wàn)不要過(guò)分的油嘴滑舌，油腔滑調(diào)，這樣客戶(hù)會(huì)反感，而且沒(méi)有信任感的。雖說(shuō)客戶(hù)是上帝，我們一定要做到不卑不亢，不要一味地遷就客戶(hù)，因?yàn)榭蛻?hù)的要求是無(wú)止境的，但也不能說(shuō)不著邊的傲氣話。總之我們要說(shuō)出道理，以理服人，以德服人。一定要勤快，信息先知，那么你就要努力地去跑，只有你掌握的信息越多，你就越容易談客戶(hù)，因?yàn)橹挥兄褐瞬拍馨賾?zhàn)百勝!
4.增加對(duì)市場(chǎng)行情的了解。既然銷(xiāo)售，那么你也知道你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，好在什么地方，有哪些不足。這就要你多了解市場(chǎng)行情與動(dòng)態(tài)，您就必須多走多看多分析，這樣才能信息先知。只有心里有底你與客戶(hù)談起來(lái)才得心應(yīng)手，從容面對(duì)。
5.選擇合適的客戶(hù)。既然在市場(chǎng)上走了一遭，第一次走訪市場(chǎng)時(shí)不要急于求成，走一家就談成了，這種事很少見(jiàn)，但也未必是好事，因?yàn)槟愀旧暇蜎](méi)有選擇的余地，多走市場(chǎng)肯定有人問(wèn)到你的服務(wù)的，肯定有人想了解你服務(wù)的，這就有戲啦，從接待你的客戶(hù)當(dāng)中選擇意向性比較好的客戶(hù)做為下次拜訪的對(duì)象。我們銷(xiāo)售不是見(jiàn)了誰(shuí)都把自己的公司服務(wù)介紹一番，因?yàn)槟愣歼€沒(méi)有了解客戶(hù)真正的想法，人家到底需不需要，所以我們自我介紹了以后要根據(jù)客戶(hù)的意愿來(lái)表達(dá)自己想要表達(dá)的話題，不要不問(wèn)青紅皂白就亂抖一通。
6.學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)的思路。既然發(fā)現(xiàn)了目標(biāo)，就要慢慢地讓客戶(hù)感興趣，這時(shí)要引導(dǎo)需求，引起客戶(hù)的興趣我們才有話題，才是銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)關(guān)鍵部分啦。我們先幫客戶(hù)分析市場(chǎng)，分析行情，讓客戶(hù)覺(jué)得你分析得有道理的時(shí)候再將自己的賣(mài)點(diǎn)與其它公司做比較，我們揚(yáng)長(zhǎng)避短。我們不要一味地說(shuō)別人的不好，也不要一味地吹噓自己的東西多好。把客戶(hù)聽(tīng)得入神或非常贊賞的境界時(shí)候，推銷(xiāo)我們產(chǎn)品的時(shí)候就來(lái)了。
7.建立客戶(hù)對(duì)自己的信任感和依賴(lài)度。做為一個(gè)銷(xiāo)售人員一定要切記，言之有信。能做主的當(dāng)機(jī)立斷，不能答應(yīng)客戶(hù)的就不要盲目答應(yīng)客戶(hù)，免得欺騙客戶(hù)。你欺騙他一次，下次你說(shuō)什么都沒(méi)有用的，要么不答應(yīng)，要不言出即行。客戶(hù)至上，但不要一味地牽就，一定要不卑不亢。
8.售后服務(wù)跟蹤。既然合作了，那么一定要做好售后服務(wù)這一關(guān)。我們一定要真誠(chéng)地面對(duì)每一個(gè)客戶(hù)，幫助客戶(hù)就是幫助了公司，也是幫助了你自己。一個(gè)公司的良性發(fā)展，離不開(kāi)良性客戶(hù)的支持!
市場(chǎng)猶如一盤(pán)多人在下的棋局，要想贏得這盤(pán)棋，就要計(jì)劃好每一步，做到精，做到細(xì)，步步為營(yíng)，方能積蓄力量，出其不意，厚積薄發(fā)。